公司現(xiàn)已擬建“客戶體驗區(qū)”，并由專員指導(dǎo)培訓(xùn)客戶對串聯(lián)諧振、電子式三倍頻的檢查與日常使用維護等方面的知識，并讓客戶體驗串聯(lián)諧振及電子式多倍頻的整個操作過程。

走進營業(yè)室大廳，首先迎來的是彈性柜員的問候與微笑，她引導(dǎo)客戶選擇業(yè)務(wù)辦理方式，協(xié)助準(zhǔn)備手續(xù)資料；大堂經(jīng)理在廳堂內(nèi)維持秩序，親切耐心地接受客戶咨詢，以專業(yè)知識解答客戶疑問；在等候的時間里，客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理已經(jīng)端來一杯熱水，做更細(xì)致的服務(wù)介紹；當(dāng)客戶來到柜臺前，熱情的柜面服務(wù)人員一邊快速地進行業(yè)務(wù)處理，一邊為客戶提示業(yè)務(wù)注意事項；在江漢支行營業(yè)室，客戶每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)需求都得到周全考慮，確?？蛻袅粝乱庖娊ㄗh滿意而歸。

為了提高文明服務(wù)質(zhì)量，該支行多次召開行長辦公會，認(rèn)真研究創(chuàng)建方案，多次聘請服務(wù)培訓(xùn)公司對員工進行培訓(xùn)，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語、電話用語、服務(wù)環(huán)境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行，成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常管理工作。